LIBROS DEL AUTOR: marion buttgen

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  • Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
    Marion Büttgen
    Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhalti...
    Disponible

    85,06 €

  • Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess
    Marion Büttgen
    Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des...
    Disponible

    77,67 €

  • Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
    Marion Buttgen
    Marion Büttgen entwickelt eine Konzeption für ein integratives, marktorientiertes und dienstleistungsspezifisch ausgelegtes Informationsmanagement. ...
    Disponible

    72,04 €