LIBROS DEL AUTOR: katja lohmann

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  • Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen
    Katja Lohmann
    Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten. Mit Hilfe von zwei experimentellen Untersuchungen werden die theoretischen Annahmen geprüft und die Bedeut...
    Disponible

    84,40 €