LIBROS DEL AUTOR: jorg heinrich sandmann

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  • Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen
    Jörg-Heinrich Sandmann
    Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Di...
    Disponible

    73,15 €