LIBROS DEL AUTOR: james l heskett

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  • Management von Dienstleistungsunternehmen
    James L. Heskett
    Dieses Buch handelt von den Dingen, die der erfolgreiche Manager im Dienstleistungs­ gewerbe weiB und tut. Es handelt von einem Konzept, das ich als 'Strategische Dienst­ leistungsvision' bezeichnet habe - einem logisch aufgebauten Plan fUr den Aufbau neuer Unternehmen und die praktische Umsetzung von unternehmerischen Ideen. Und nicht zuletzt geht es...
    Disponible

    85,05 €

  • Service Breakthroughs
    James L. Heskett / James LHeskett
    What Do Citicorp, UPS and Marriott have in common? They are 'breakthrough' service providers,firms that changed the rules of the game in their respective industries by consistently meeting or exceeding customer needs and expectations. To find out how these companies do it, service management experts James Heskett, Earl Sasser, and Christopher Hart put the question to the chief ...
    Disponible

    18,99 €