LIBROS DEL AUTOR: harold aristizabal

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  • Metodología para la medición de la satisfacción de usuarios
    Harold Aristizábal
    En la más reciente actualización al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluyó el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacción del usuario respecto a cada uno de los medios de atención por medio del indicador denominado Net Promoter Score (NPS). El NPS a pesar de ser un indicador ampliamente ...
    Disponible

    48,62 €