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LIBROS DEL AUTOR: friedrich v zosig

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Qualitätsmanagement in der Praxis. Die Übertragung von Qualitätsstandards in die betriebliche Praxis eines Versicherungsunternehmens

Friedrich V Zosig

Qualität ist, wenn der Kunde und nicht das Produkt zurückkommt! Diese Kernaussage der Betriebswirtschaft trifft nicht nur auf die Versicherungswirtschaft zu - aber auch, und das in den letzten Jahren in verstärktem Maß. Volkard Zosig zeigt die besonderen Begriffsdefinitionen von Qualität, Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement in Abgrenzung zu den in der Industrie üb...

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