LIBROS DEL AUTOR: fatima zahrae hadran

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  • De la qualité de service à la fidélité
    Fatima Zahrae HADRAN
    Cet ouvrage analyse l’influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la fidélité client dans le secteur bancaire marocain. À partir d’une enquête menée auprès de clients actifs, l’analyse des données via l’approche PLS-SEM révèle que, si la fiabilité et la réactivité du personnel influencent fortement la satisfaction client, les éléments tangibles n’ont en revanche aucun...
    Disponible

    93,68 €