LIBROS DEL AUTOR: ernesto karlo celi arevalo

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ernesto karlo celi arevalo Eliminar filtro Quitar filtros
  • Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la dinámica de la lealtad del consumidor en un contexto de servicios
    CARLOS FERNANDO OLIVA RAMOS / Ernesto Karlo Celi Arévalo / JUANA GRACIELA PALMA VALLEJO / Luis Santiago Garcia Merino / MARCO AGUSTÍN ARBULÚ BALLESTEROS / María de los Ángeles Guzmán Valle / MARÍA GUADALUPE ÑOPO TORRES / SHEYLA VANNINA MILUSKA PÉREZ RIOJAS
    El presente trabajo, tiene como objetivo establecer una explicación de la lealtad del consumidor partiendo de las variables calidad del servicio (variable inicial); valor percibido, confianza (variables mediadoras), satisfacción (variable resultado) y aversión a la pérdida (variable moderadora) en un contexto de servicios en telecomunicaciones.Para contrastar el modelo, se apli...
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