LIBROS DEL AUTOR: avy ellis

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  • Dienstleistungsmanagement
    Avy Ellis / Michael Kauferstein
     Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detailli...
    Disponible

    72,70 €