LIBROS DEL AUTOR: antoine stephanidis

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  • Messung der Zufriedenheit der Privatkunden von Banken anhand der Servicequalität
    Antoine Stephanidis
    Inhaltsangabe:Einleitung: Die Zielsetzung der vorliegenden Arbeit besteht darin, festzustellen, inwieweit die durch das SERVQUAL-Modell gemessene Servicequalität für die Erfassung der Kundenzufriedenheit geeignet ist. Außerdem gilt es, die Thematik der Servicequalität zu beleuchten, um Handlungsbedarf zu identifizieren sowie Anhaltspunkte für eine kundenorientierte Bankführung...
    Disponible

    45,92 €