LIBROS DEL AUTOR: andrea bruns

2 resultados para LIBROS DEL AUTOR: andrea bruns

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  • Wirkungen zeitlicher Verlängerungen von Verkaufsförderungen
    Andrea Bruns
    Basierend auf sozialpsychologischen Theorien leitet Andrea Bruns Hypothesen zu Konsequenzen temporärer Verlängerungen von Verkaufsoptionen - definiert als zeitlich begrenzte Preisreduktionen oder Produktzugaben - auf Kunden ab. Käufer werden dabei differenziert in potenzielle Kunden sowie Bestandskunden und getrennt voneinander analysiert. Die aufgestellten Hypothesen werden du...
    Disponible

    79,01 €

  • Complaint Management and Channel Choice
    Andrea Bruns / Stefan Garding
    This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perce...
    Disponible

    67,08 €