LIBROS DEL AUTOR: adeline peraudeau

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  • Les techniques de management en call center
    Adeline PERAUDEAU
    Ceci est ma recherche de fin d’études, réalisée en 2007, au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J’y ai travaillé au service support technique, un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J’y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir...
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